| 고객님 안녕하세요? 고객님께서 2008년 05월 21일 18:30:12 사이버 상담실에 올리신 질문에 대한 답변을 전해드립니다. 저희 LG Telecom 에 대한 관심에 감사의 말씀 드리며, 계속해서 노력하는 모습 잃지 않겠습니다. 앞으로도 계속해서 지켜봐 주시기를 바라겠습니다. |
| ⊙ 질문내용 |
| 오늘 화가 날려고 합니다. 오죽 답답하면 이렇게 메일을 드립니다. 내용을 이렇습니다. LGT텔레콤 신규가입했습니다. 기존 SKT번호는 해지 햇습니다. 이통사 모두 가능한 "해지번호연결서비스"라는게 있더군요 (LGT상담원은 아무도 모르더군요 ㅡㅡ+) LGT상담원은 이런거 자체가 있는것 조차 모릅니다. http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?id=200707150005 신문기사 내용입니다. http://www.tworld.co.kr/jsp/search/CenterAutoAnswerPop.jsp?DOC_ID=300086 티월드 안내입니다. (이통사3사가 공동시행 한다고 써있습니다.) 상담원님들이 무조건 안된다고 합니다. 010번호는 자체가 안된다고 합니다. 친절도 좋지만.. 참... 전 염치불구 하고 해지한 SKT상담원에게 전화를 했습니다. SKT상담원이 그러던군요. 당연히 가능한 서비스고 010도 된다고 합니다. LGT상담원 이름 알려주시면 본인이 직접 통화하겠답니다. 참.... 또 여기서 몇번의 통화를 거쳐... 결국 SKT상담원이 직접통화해 신청까지 해주시고 중간중간 진행사항 알려주시더라구요. 무조건 안된다는 LGT상담원들은 전화도 없습니다. 실망스럽습니다.. 순간 SKT해지한게 후회되더군요. 전문성도 안되는 겁니까? 그리고 한가지 더 위에 신문기사 보시면 해지번호안내서비스는 이통사 모두 1년간 무료신청가능하고 신문기사 나왔습니다. 잘못된건가요? LGT는 월3000원씩 받는다고 합니다. 잘못된 기사면 정정하셔야 되는거 아닙니까? 정정하신 기사 있으시면 알려주십시오. SKT직원분이 월3000원인데 괜찮겠냐구 물어보셨습니다.... 참... 돈이 중요한게 아닌데.. 저는 골리앗보다는 다윗이 좋습니다. 불리한 맴버로 정말 역전하는 모습이 좋습니다. 기분좋은변화 LGT로 왔는데.. 참.. 시작부터 어렵게 시작하는거 같습니다. 건의드립니다. 해지번호안내서비스 유료라면 홈페이지에 공지부탁드립니다. 신문기사대로 무료라면 약속대로 1년간 무료서비스 해주십시오. 감사합니다. |
| ⊙ 답변내용 |
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안녕하세요~! LG텔레콤 사이버 상담실 입니다.
고객님께서 문의주신 글은 잘 받아 보았습니다.
LG텔레콤을 이용해 주시고 아껴주시는점 먼저 감사 말씀을 드립니다. 해지번호안내서비스에 대해 문의를 주셨는데요,
만족스러운 서비스 제공이 되지 못한것 같아 너무도 죄송한 마음입니다.
해지번호안내서비스는 자사 개통고객에 대해 이전사업자 이름 및
주민번호가 동일한 경우 신규개통한 사업자에서 번호 해지후
당일포함 5일이내 신청가능한 서비스인데요,
※ 011,016,017,018,019 → 010으로 변경시
▶ 12개월무료제공(고객요청시 무료제공기간 이후 유료로 전환가능함) ※ 010 → 010으로 변경시
▶ 월3,000원 유료제공 즉 이통3사 공통으로 번호부여사업자의 마지막 해지된
고객정보(주민번호와 성명)이 LGT의 개통된 고객정보(주민번호와 성명)이
동일한 경우만 번호안내서비스 신청이 가능하며,
번호부여사업자 해지이후 6개월이 경과되면 최초 부여된 사업자에서
신청가능한 서비스입니다.
문의 주신 번호를 조회하여 보니, 고객님께서는 홈페이지를 통해
번호변경을 하신 것으로 확인 되는데요.
번호변경 안내 서비스는 고객님의 전화번호가 변경된 경우, 전화를 건 사람에게 변경된 번호를 안내하며 변경된 번호로 전화를 자동 연결 해 드리는 서비스로, 010 → 010으로 번호변경을 하신 경우 번호변경 안내 서비스는
월정액 3,000원으로 이용되는점 양해 말씀을 드립니다.
번호변경안내서비스 관련하여 좀더 충분한 안내가 되지 않아 이용에 혼란을 드렸다면 진심으로 죄송하다는 말씀 드리며, 저희 또한 LGT 사용자 입장에서 담당부서로 전달하여
정확한 안내 및 업무처리가 될 수 있도록 서비스 관리에 더욱더 힘쓰도록 노력하겠으니 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다. 미리 안내를 드린 것처럼 고객님께서는 010에서 010으로
변경하신 것으로, 번호변경안내서비스는 월정액 3,000원으로
이용이 되는점 거듭 양해 말씀을 드립니다.
고객님께서 불편 사항에 대해 접수해 주시기 이전에
보다 세심하고 만족스러운 서비스를 제공해 드리지 못한점 진심으로 깊은 사과의 말씀을 드리며, 고객님들의 불만 정보를 수용하여 미흡한 서비스에 관해서는 적극
수정하고 개선하여 앞으로 보다 만족할 만한 서비스로 다가서는 LGT가 되도록 노력하겠습니다. 서비스 이용에 불편드린점 다시 한번 진심으로 사과말씀 드리구요,
앞으로 LGT를 이용하시면서 지금의 불편하셨던 점을 모두 잊으실 수 있도록 더욱 개선된 서비스로 보답하겠습니다. 사이버 상담실을 이용해 주셔서 감사드리구요, 추후에라도 LG텔레콤의 서비스를 이용하시면서 불편한 사항이나
다른 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의 주시길 바랍니다. 고객님들의 소중한 의견에 대해서는 적극 반영하여 가장 합리적인
서비스 제공이 될 수 있도록 하겠구요, 언제나 고객님들께 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
행복은 무엇보다 건강 속에 있다고 합니다.
항상 행복하실 수 있도록 늘 건강하시구요,
고객님께서 원하시는 일 모두 이루시길 진심으로 바라며
편안하고 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다.
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