p52 사소한 결점의 위험성
p59 변화의 진정한 동기는 이기심이다
→이기심을 건드릴때 사람들은 변화의 의지를 갖는다.
p66 기업은 매출을 올리는 것보다는 리스크를 줄이는 것이 훨씬 더 큰이익을 가져올 수 있다. 그럼에도 많은 조직들이 이를 간과한다.
(개인도 새로운 것을 시작하는 것보다는 잘못된 것을 중단하는 것이 더욱 효과적일 수 있다.)
p71 성공을 위해 하지 말아야 할 일
• 듣는다.
• 끼어들지 않는다.
• 상대방의 말을 가로채 맘대로 마무리하지 않는다.
• "나도알아." 라고 말하지 않는다.
• 그가 당신을 칭찬하더라도 "감사합니다." 라고만 말한다.
• 상대의 말을 부정함으로써 당신의 옮음을 주장하지 마라.
• 집중한다. 상대방이 말하고 있을 때 당신의 시선이나 주의가 다른 곳으로 떠돌게 하지 않는다.
• 당신이 주목하고 있음을 보여준다.
• 상대방이 말을 하도록 유도한다.
• 당신이 똑똑하고 재미있다는 것을 보여주기 위한 노력은 절대로 하지 않는다. 당신의 유일한 목표는 상대방이 '스스로'를 그러한 사람이라고 느끼게 하는 것이다.
p161 부정적인 피드백이란 그들이 틀렸음을 '증명'하는 것이다. 그리고 그들이 틀렸음을 '증명'하는 일은 그들은 변화하도록 '만드는'일과 같다.
p227 상대가 자신을 특별하게 느끼도록 하는 능력
피드백 → 피드 포워드 → 폴로업
(과거의 잘못, 결점파악) (해결책 제시) (사후관리, 점검)
2008.04.11.
