경영진이 되어서 직원을 대하는 법 p23, p111, p242
비즈니스 리더라면 갖추어야 할 것
1. 자신의 것으로 만들어라.
2. 모든 것이 중요하다.
3. 놀라고 기쁘게 하라.
4. 반대를 포용하라.
5. 이웃에 봉사하라.
스타벅스 5Be
1. 환영합니다. (Be welcoming)
2. 감동을 드립니다. (Be genuine)
3. 서로 배려합니다. (Be considerate)
4. 지식을 갖춥니다. (Be knowledgable)
5. 함께 합니다. (Be involved)
업무메뉴얼에 적힌 내용만 집착하지 말고, 고객에게 예기치 못한 경험을 제공하는 일까지 꿰뚫겠다는 헌신이
필요하다. p120
나의 직장생활에서 필요한 것 p132
탁월한 리더들은 눈앞에 닥친 난관을 피하려 들지 않는다.
다양한 시장상황에 신속히 맞추는 것 이것이 융통성이다.
비판의 소리가 가라앉았을 때, 비판의 주체였던 바로 그사람들이 당신의 가장 든든한 후원자로 변하는 경우가 많다. p205
2008.01.08.
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